A Novi Sistemas tem como novidade o sistema de HELP DESK, nessa sistemática você será atendido de forma mais confiável, rápida e segura. 

 

Help Desk é uma forma de atendimento que centraliza todas as solicitações em um único lugar facilitando o gerenciamento das demandas.

                                                                                                           

Vantagens

 

Verifique quais são as vantagens que essa novidade irá trazer no seu dia a dia e em como isso irá melhorar seu contato com nossa equipe de suporte.

 

  • Todas suas solicitações ficarão salvas em apenas um lugar, fica mais fácil de lembrar tudo que foi requisitado e verificar se está recebendo retorno dos agentes. 

 

  • Você sempre terá acesso ao histórico de todos seus atendimentos. 

 

  • Tudo ficará registrado em nossa plataforma facilitando comunicação, apresentação dos resultados e até mesmo requisitar um retorno ao suporte.

 

  • Assim que o chamado é aberto as horas já estarão sendo contabilizadas, então o agente terá que dar um retorno conforme foi acordado no contrato de SLA. 

 

  • Com a abertura de chamados você sempre terá controle de que suas solicitações foram devidamente encaminhadas.

 

  • Será possível ter total acesso a todas suas solicitações, com isso você sabe em qual posição está o atendimento em tempo real. 

 

  • Confiabilidade das informações, o atendente poderá analisar e validar com outros agentes a sua solicitação para trazer a informação mais concreta.