Para abrir um ticket para a equipe de suporte da Novi Sistemas: Acesse seu e-mail e envie para suporte@novisistemas.com.br a sua solicitação. Descreva no corpo do e-mail qual é a sua solicitação, você pode utilizar anexos e detalhar sua solicitação da forma que quiser.
Exemplo de uma abertura de chamado abaixo:
Ao enviar seu e-mail a equipe de suporte irá informar que recebeu sua solicitação e entrará em contato.
Parâmetro no Adjutor MX
Configure o parâmetro para ativar o botão de abertura de chamados.
Primeiro de tudo você deve conferir se possui acesso aos parâmetros do usuário, para isso entre em Configurações > Cadastro de Usuários.
Escolha o usuário e entre na aba de “Parâmetros”.
Este parâmetro só pode estar ativo em dois usuários para cada empresa, caso você precise ter acesso a este botão e o mesmo não esteja liberado, faça a requisição para a equipe de suporte da Novi.
Com o parâmetro ativo irá aparecer este botão na tela inicial do Adjutor MX.
Ao clicar no botão você será redirecionado para esta tela:
Caso já tenha se registrado faça o login e caso não tenha um cadastro clique em Cadastre-se conosco ao lado direito.
Crie seu login
Ao clicar em Cadastre-se conosco o sistema irá abrir a seguinte tela:
Preencha as informações e clique em REGISTRAR.
O sistema irá enviar um e-mail para você criar uma senha e consiga entrar em nosso sistema de gerenciamento de chamados.
Crie uma senha e utilize a mesma para fazer seu login.
Ao realizar seu login o sistema irá abrir a tela inicial:
Nessa tela você pode ter acesso a criar um novo ticket, conferir seus tickets já criados que estão em andamentos e você também pode validar nossa base de conhecimento.
Help Desk
Clique no botão Novo Ticket De Suporte:
Ao clicar no botão o sistema irá abrir a tela de abertura de novos chamados, preencha o campo de assunto e descreva a situação que você precisa de uma posição.
É possível anexar links, enviar anexos e descrever a situação detalhadamente. Depois que preencher os campos bastam clicar em “Enviar”.
Um dos nossos agentes irá avaliar a situação e informar um parecer assim que tiver mais informações.
Você terá acesso a resposta do agente pelo e-mail que utilizou para enviar sua solicitação:
Status do Chamado
Você poderá ter acesso a resposta do agente acessando o botão Verificar O Status Do Ticket na tela inicial do sistema de gerenciamento dos chamados.
Resolução do Chamado
Assim que seu chamado for resolvido você receberá o seguinte e-mail.
Caso entenda que ainda não foi solucionada a situação descrita você poderá responder o e-mail e reabrir seu chamado.